Betydelsen av Kundtjänst
Kundtjänst är hjärtat i en onlinebutiks framgång, särskilt på plattformar som Shopify där tävlingen är hård och kundernas förväntningar är höga.
Kundnöjdhet och Företagslojalitet
Bra kundtjänst lyfter kundnöjdheten, stärker varumärkeslojaliteten och leder till att folk kommer tillbaka. Enligt forskning är 89% av kunder mer benägna att handla igen efter en positiv upplevelse med kundservice. Det visar att det inte bara handlar om en enda affär, utan om att bygga ett starkt band med kunden.
Saker som påverkar nöjdheten:
- Snabba svar och problemlösning
- Trevlig och personlig kommunikation
- Hjälpsamma självbetjäningsalternativ, som FAQ
För att hålla koll på hur nöjda mina kunder är kan jag använda olika sätt, som kundundersökningar, kolla på hur ofta de kommer tillbaka och deras recensioner.
Responsiv Kundtjänstens Roll
Responsiv kundtjänst är avgörande för att folk ska bli lojala kunder. Studier visar att 83% tycker att snabba svar får dem att gilla företaget mer. Hur fort och bra kundtjänsten hanterar frågor och löser problem påverkar direkt hur folk ser på företaget.
Med teknikens framsteg förväntar sig kunder snabba svar och lösningar när de kontaktar kundtjänst. Verktyg som Shopify Inbox, en chattfunktion för direktkontakt med kunder under deras shopping, kan höja nivån på stödet och ge en bättre shoppingupplevelse.
Genom att se till att supporten känns mänsklig, erbjuda stöd på flera kanaler och lyssna på kundernas feedback kan jag skapa en snabb och effektiv kundtjänst som ökar lojaliteten. För fler tips på hur du kan förbättra kundservicen, kolla vår sida om Shopify-expert.
Kunniga och snabba kundtjänstmedarbetare gör kunder glada och trogna, vilket är superviktigt för att ett företag ska lyckas i längden.
Mätning av Kundtjänstprestanda
Viktiga Mätmetoder
Mätning av kundtjänstens prestation är som att hålla ett öga på pulsen i butiken, och det är nyckeln till glada kunder och deras återkommande besök. Som en Shopify-användare kan jag kolla in olika sätt för att få en bild av hur min kundtjänst presterar. De här metoderna är som guldgruvor för att förstå vad som funkar och vad som behöver en liten knuff:
Källa: Shopify. Dessa metoder hjälper mig att hålla min kundtjänst på topp och kunderna glada.
Teknologins Inverkan
Teknologi har verkligen vänt upp och ner på kundtjänsten och gett oss nya möjligheter. Det som en gång tog evigheter är nu klart på nolltid. Kunderna förväntar sig snabba lösningar, ungefär som att blinka, och teknologin har gjort detta möjligt:
Tack vare automatisering och integrerade verktyg, kan jag snurra runt kundtjänstmaskineriet som en proffs och vara där för kunden när de behöver mig som mest. Vill man ha fler trick för att fixa sin Shopify-butik, är det bara att kolla in shopify-expert och shopify seo-tips.
Shopify Kundsupport Alternativ
När jag kör min Shopify-butik finns det flera sätt för mig att fixa problem eller få hjälp – och det är viktigt att veta vilka som funkar bäst. Jag kan välja mellan e-post, chatt och telefon för att få saker att flyta.
Email Support
Email support via support@shopify.com är min bästa vän när det handlar om problem som inte kräver en omedelbar lösning. Jag gillar att skicka mejl eftersom jag där kan lägga med bilder eller dokument som verkligen förklarar vad som är knas. Det går rätt snabbt ändå, oftast får jag svar på mina frågor rätt snabbt och jag slipper sitta i telefonkö.
Mina vänner i branschen tycker också att mejl är toppen, speciellt om man vill ha lite ”distans” från direktsnack. Shopify brukar va snabba med svaren, så även om man jobbar sent eller på konstiga tider så kan man räkna med att allt rullar på.
Källa: Ecommerce Pro
Chatt Support
Shopifys live chatt är som att ha en superkraft, speciellt när jag behöver ett snabbt svar. När något börjar brinna i busken, är chatten den rockstjärna jag vill ha. Jag klickar bara upp Chat-fönstret och börjar snacka med en riktig människa direkt.
24/7-support är som en dröm, oavsett om klockan är mitt på dagen eller tre på natten. Vilket är guld om man shoppar när alla andra sover.
Vad jag verkligen gillar med chatten:
- Instant respons
- Fixa problemen medan man snackar
- Enkelheten att alltid kunna nå någon
Telefonsupport
Telefonsupport är lite peppish om du verkligen vill prata med nån som vet vad dom sysslar med. När jag ringer Shopifys telefonlinje kan jag bolla idéer och lösningar direkt – inga mellansnack. Helt klart värt det om det verkligen brinner i knutarna.
För mig är telefonen oslagbar när problemet är lite bökigare och jag behöver dyka djupare. Majoriteten av Shopify-användarna använder telefonen när problem är komplexa eftersom den direkta kontakten är oöverträffad.
Att kombinera samtal med Shopifys andra funktioner via deras appbutik är verkligen att skruva på alla vettiga knappar. Verktyg som live chat-tjänster, FAQ-kreatörer och kundrecensionssystem höjer hela upplevelsen (HulkApps). För ytterligare tips om att skruva upp din Shopify-butik, ta en titt på vår guide om shopify seo-tips.
Med alla dessa support-grejer säkrade, rullar min butik på stadsjeep-stabilt och mina kunder håller sig glada som laxar.
Strategier för Grymt Bra Kundservice
När jag vill ge kundservice som verkligen sticker ut finns det flera knep att hålla i åtanke. Vi snackar om att göra kundsupporten mer personlig, erbjuda hjälp via olika kanaler och ta tillvara på what people tell us.
Göra Supporten Mer Personlig
För att verkligen få din kundsupport att skina handlar det om att få varje kund att känna sig speciell, ni vet, som när ens bästa kompis hör av sig. Det är viktigt att vara både sympatisk och kvick i sitt sätt att jobba. Jag brukar tänka på att:
- Svara snabbt med stil och finess
- Använda kundens namn, det blir mer på riktigt då
- Förstå vad kunderna går igenom, ingen gillar känslan av att prata med en robot
För att sätta det i perspektiv, så visar forskning att 89% av människorna är mer benägna att handla hos dig igen efter en schysst kundserviceupplevelse.
Support på Flera Kanaler
Alla kunder gillar inte samma sak, eller hur? Därför är det smart att ge dem flera sätt att nå ut. E-post, chat eller telefon – varför välja när du kan ha alla? På så sätt kan kunderna välja det som funkar bäst för dem, oavsett var de är eller vad klockan än visar.
Jag ser till att använda:
- Mail: Där vi kan gå in på detaljer och ha det svart på vitt
- Chat: För när det brinner i knutarna och man behöver snabb hjälp
- Telefonsupport: När saker är komplicerade och kräver ett mänskligt samtal
Feedback och Förbättringar
Kundfeedback är rena guldgruvan när det gäller att fixa till kundservice. Genom att lyssna på vad folk säger kan jag enkelt se vad som funkar och vad som behöver lite tweakande.
För att få mer feedback brukar jag:
- Skicka enkäter efter varje kontakt
- Följa upp med email när problemet är löst
- Göra justeringar utifrån vad kunderna tipsar om
Så med de här strategierna kan jag vara säker på att min Shopify-butik levererar den vassaste kundtjänsten. Genom att ständigt vässa och anpassa mig till vad kunderna vill ha, kan jag odla en stabil och lojal skara kunder. Om du vill ha fler tips på hur du kan förbättra din butik, ta en titt på Shopify dropshipping och shopify seo-tips.
